Infogérance & support

Ce service consiste à faciliter le quotidien de l’entreprise dans la manipulation et l’exploitation des outils informatiques et des données.

Ceci couvre à la fois les actions en lien direct avec les utilisateurs (Support, conseil, installations etc .) que les actions en back office de maintien en conditions opérationnelles (MCO) du système d’informations (Gestion des serveurs, mises à jour des équipements, sauvegardes, monitoring, etc.)

• Support informatique sur site / à distance
• Infogérance du SI (serveurs, réseau, firewalls, sauvegardes)
• Installation d’un nouveau PC, une imprimante, périphériques, etc.
• Onboarding collaborateur (préparation PC, comptes, BAL, droits)
• Liaison et coordination avec les autres prestataires et éditeurs
• Fourniture de matériel (PC, serveurs, réseau, Wi-Fi, print, etc.)

Les projets et les évolutions du SI

On sort ici du quotidien pour prendre un peu plus de hauteur sur des sujets de changement ou d’évolution, nécessitant une étude et un chiffrage au préalable.

Le client exprime un besoin, qui peut être sous la forme d’une demande non-qualifiée, ou à contrario d’un cahier des charges complet. SYMELIO planche sur le sujet pour trouver les solutions adaptées avant de présenter un projet intégral au client. S’en suit la mise en œuvre du projet avec un pilotage et un suivi de bout en bout.

• Audit & diagnostic du système d’informations

• Conception / modernisation / cartographie / documentation du SI

• Déploiement de Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, etc )

• Migration de votre SI vers le cloud (Full ou Hybrid)

• Migration de serveurs (AD, Mail, Files, Applications, BDD, etc.)

• Optimisation : LAN / WAN / Wi-Fi / Firewall / VPN / Sécurité IT / Print

• Pilotage d’un déploiement par un tiers (Ex: logiciel métier)

   

Les interventions en urgence

Nous pouvons également intervenir sur les situations d’urgence de nature à impacter très fortement le chiffre d’affaires de l’entreprise sur un temps très court ou mettant en péril la sécurité et l’intégrité des données de l’entreprise.

• Dysfonctionnement total impactant l’ensemble des collaborateurs
• Cyberattaque informatique présumée ou avérée
• Blocage des accès suite a une perte ou le vol d’un ordinateur
• Reprise d’activité suite à un incident (Incendie, cambriolage,etc.)

Les prestations pour un tiers

Nous pouvons également intervenir pour le compte de sociétés tierces, en autonomie ou en pilotage, pour ou chez leurs propres clients. Un accord de confidentialité est alors établi entre SYMELIO et le tiers. cela peut concerner plusieurs type de tiers :

• Les ESN partenaires qui peuvent avoir besoin d’un renfort ponctuel
• Les éditeurs de solutions métiers afin de déployer leurs solutions chez leurs clients
• Les fournisseurs gravitant autour de l’IT (Print, téléphonie etc.) ayant besoin d’un appui technique pour déployer leurs solutions sur les infras des clients.