Conditions générales de vente SYMELIO
Les présentes conditions sont conclues entre :
D’une part :
SYMELIO, SASU au capital social de 3000.00 Euros, prestataire de services informatiques, domiciliée au 2 rue des commères, SIREN 951065044 RCS VERSAILLES, code APE 6202A, ci-après nommée SYMELIO et représentée par Monsieur François CHARPENTIER en sa qualité de Président.
Et d’autre part :
Toute personne physique ou morale, particulier ou professionnel, souhaitant disposer d’un ou plusieurs des services ou biens proposés par la société SYMELIO, ci-dessous dénommée le client.
Article 1 : Objet, acceptation, modification
1.1 – Le présent document a pour objet de définir les conditions techniques et financières sous lesquelles SYMELIO s’engage avec le client. Les services proposés par SYMELIO concernent l’achat, la vente, la location, l’assemblage et la maintenance de tous matériels informatiques, logiciels, accessoires et de tous produits bureautiques ; la réalisation de toutes prestations de services chez les particuliers ou en entreprise , dans le domaine de l’informatique, notamment de maintenance, d’infogérance, d’installation, de dépannage, d’assistance, de récupération de données, d’audits, de conseils, d’exploitation d’un système d’informations.
1.2 – Le client reconnaît avoir choisi en connaissance de cause les prestations de service correspondant à ses besoins et avoir reçu de SYMELIO toutes les informations et conseils nécessaires pour souscrire au présent engagement. Toutes les interventions effectuées par SYMELIO sont réalisées aux présentes conditions générales, consultables sur le site Internet www.symelio.com Ces conditions générales de vente sont consultables sur demande, comme indiqué au dos des devis, fiches d’intervention et factures signés par le client préalablement à toute intervention. Toute commande passée par le client auprès de SYMELIO implique donc l’acceptation totale des conditions définies dans ce document.
1.3 – SYMELIO se réserve le droit de modifier à tout moment ces présentes conditions, sans autre formalité que d’en informer le client par un avertissement en ligne et/ou de porter ces modifications dans les conditions générales en ligne, consultables sur le site Internet www.symelio.com
Article 2 : Obligations et responsabilité de SYMELIO
2.1 – SYMELIO s’engage à fournir tous les moyens humains et techniques nécessaires à l’exécution des prestations décrites dans l’article 1.1 des présentes conditions générales. SYMELIO s’engage notamment à informer au mieux le client de ses connaissances sur les risques inhérents à l’intervention demandée. Dans la mesure où le bon fonctionnement d’un nouvel équipement, d’un logiciel, ou le résultat d’une prestation informatique, ne dépend pas seulement de la qualité des matériels et logiciels installés et des services réalisés, mais aussi de facteurs indépendants de SYMELIO, tels que l’installation d’origine, les méthodes de travail et la qualification de l’utilisateur, SYMELIO ne répond que d’une obligation de moyen et non de résultat.
2.2 – La responsabilité de SYMELIO ne saurait être engagée pour les conséquences directes ou indirectes qu’entraînerait le mauvais fonctionnement ou le non-fonctionnement de l’équipement du client et notamment toute perte de données, non-conformité, incompatibilité, disfonctionnement ou dégradation consécutive ou non à son intervention. En aucun cas, et quelle que soit la prestation demandée, SYMELIO ne pourra donc être tenu pour responsable d’un endommagement du matériel et/ou d’une perte totale ou partielle des données informatiques du client, quelle qu’en soit la raison.
2.3 – SYMELIO se réserve le droit de ne pas assurer une prestation, si de l’avis raisonnable de l’intervenant, les conditions de travail au domicile du client risquent de mettre sa sécurité en danger ou de compromettre l’intégrité du matériel.
Article 3 : Obligations et responsabilité du client
3.1 – Le matériel, les logiciels et les données du client ainsi que l’utilisation qui pourrait en être faite restent de l’entière et unique responsabilité du client. Le client reconnaît être informé des risques inhérents à toute manipulation informatique. Le client est informé que les prestations de SYMELIO (tout comme sa propre intervention) peuvent entraîner une rupture de la garantie du constructeur ou du distributeur chez lequel il a acquis son matériel informatique. Il est également de la responsabilité exclusive du client d’effectuer une sauvegarde de ses données préalablement à toute intervention.
3.2 – Pour tout service de réinstallation de système d’exploitation et/ou de logiciel, le client s’engage à fournir les supports logiciels originaux nécessaires : cd-rom, dvd-rom, numéros de série et licences en cours de validité. SYMELIO n’est pas tenu de vérifier la validité de ces licences et ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable du fonctionnement de ces logiciels sans licence. Le client est enfin informé que l’ensemble des frais afférents à l’exécution des prestations de SYMELIO à domicile et notamment les frais d’électricité, de connexions à Internet ou d’usure des consommables informatiques engendrées par les manipulations effectuées par SYMELIO sont et demeurent à sa charge.
3.3 – En cas de découverte de données illégales sur le/les support(s) d’un client, en particulier de données à caractère pédophile, l’ensemble des prestations sera stoppé. Le support (périphérique ou machine) sera scellé et sortira du cadre de la responsabilité de SYMELIO pour être déposé auprès des services de police compétents. La société SYMELIO poursuivra en justice par un dépôt de plainte le client propriétaire de ces données illégales.
Article 4 : Cas particuliers
Dans le cas de demandes nécessitant une expertise complète d’un logiciel ou impliquant du matériel trop obsolète, SYMELIO ne pourra prendre en charge la/les demande(s) du client.
4.1 – Ne seront pas pris en charge :
- Le paramétrage de périphériques non informatique,
- Les logiciels spécialisés professionnels (Autocad, Adobe Photoshop, EBP Compta, CIEL, SAGE, etc.),
- Les machines ne supportant pas les systèmes d’exploitation antérieurs à MS Windows 7,
- Pour les professionnels, les machines ne supportant pas les systèmes d’exploitation antérieurs à MS Windows Server 2012, – tout logiciel ou machine sans licence autorisée ou valide,
- Les demandes rentrant dans le cadre d’activité illégales ou suspectées illégales (partage de fichiers illégaux, conception de malwares, piratage, décryptage de données, copie non autorisée, etc.)
- Le dépannage de programme modifié par un tiers (bug, patch, etc.),
- Les logiciels en langues ni anglaise, ni française,
- Le dépannage de composant (remplacement d’une résistance sur carte mère ou écran par exemple),
4.2 – Peuvent être exceptionnellement pris en charge (après étude et devis) sans obligation de résultat :
- Les systèmes d’exploitation Microsoft Windows et MacOS dans des versions obsolètes ne bénéficiant plus du support étendu de l’éditeur.
- Les systèmes d’exploitation autres que Microsoft Windows et MacOS
- Dépannage sur ordinateur fabriqué artisanalement (avec un ou plusieurs composants non standard)
- Dépannage de périphérique non informatique déjà configuré et actif (téléphone portable, iPhone, Android) – données perdues ou effacées sur support magnétique usuel (disque dur, carte SD, mémoire flash),
- Demandes multimédia spécifiques (conversion de fichiers audio ou vidéo)
- Extraction ou importation ou travail dans une base de données (contacts Outlook, contacts Gmail, SQL, Oracle), – la récupération de contrat de maintenance (matériel ou site Internet).
Article 5 : Tarifs
5.1 – Les tarifs en vigueur pour les différents services proposés par SYMELIO sont disponibles sur demande par courriel à l’adresse infos@symelio.com Les tarifs, exprimés en Euros hors-taxe, sont systématiquement communiqués au client et validés d’un commun accord entre le client et SYMELIO avant toute intervention.
5.2 – Toute intervention par SYMELIO donne lieu à une facturation :
- Par tranches de 15 minutes pour des interventions à distance (assistance téléphonique ou prise en main à distance sur les PC avec un outil de PMAD ou une connexion aux SI via une connexion VPN)
- Par tranches de 30 minutes sur les interventions sur site
Chaque tranche entamée est comptée intégralement.
Les projets de déploiement font l’objet d’un chiffrage en jours
5.3 – En cas de surcoût qui n’aurait pu être prévu avant le début d’une intervention, SYMELIO s’engage à en informer le client, qui est alors libre de mettre fin à la prestation. Dans ce cas, SYMELIO facturera la prestation déjà réalisée au tarif en vigueur le jour de l’intervention.
5.4 – Toute prestation commandée par le client est, dès cet instant, réputée connaître un début de réalisation. Au cas où le client refuserait, comme il en a la liberté, le commencement de la prestation, une indemnité correspondant à un diagnostic serait facturée au client.
5.5 – Dans le cadre d’un dépannage à domicile ou sur site, si le client ou la personne chargée de le représenter était absent sur le lieu de rendez-vous à l’heure convenue, le client s’engage à verser une indemnité compensatrice égale à une demi-heure de travail plus un déplacement.
5.6 – Si, dans le cadre d’un dépannage (à domicile, en atelier ou dans le cadre d’une télémaintenance), SYMELIO ne parvient pas à résoudre le problème pour lequel le client a fait appel à ses services, une indemnité correspondant à un diagnostic sera facturée au client.
5.7 – Tout matériel déposé pour diagnostic/réparation et non réclamé dans un délai de six mois du dépôt sera considéré comme abandonné par son propriétaire, et pourra ainsi être détruit par la SARL SYMELIO.
Article 6 : Conditions et modalités de paiement
6.1 – Sauf accord de paiement différé, le règlement par le client bénéficiaire d’une prestation de SYMELIO est fait en globalité immédiatement après la fin de la prestation par l’un des moyens de paiement accepté par SYMELIO, soit directement au technicien par carte bancaire ou par virement bancaire à destination de SYMELIO (IBAN : FR7616958000011215386659030 – BIC/SWIFT: QNTOFRP1XXX) Une facture (électronique ou sur support papier) sera ensuite adressée au client, dans un délai de sept jours. Celle-ci stipulera la nature et la durée de l’intervention, ainsi que le montant à régler en fonction du taux en vigueur au moment de l’intervention.
6.2 – Sauf accord contraire, le paiement des prestations nécessitant un devis s’effectue en deux temps : un acompte (qui ne constitue pas des arrhes dont l’abandon autoriserait les parties à se dégager du contrat) de 30% à la signature du devis, puis le solde à l’échéance de la prestation. Chaque acompte versé fera l’objet d’un reçu. Les présentes dispositions peuvent être revues au cas par cas, les conditions de règlement figurant sur le devis font autorité.
6.3 – Avant la mise en œuvre de toute prestation, SYMELIO se réserve le droit de demander au client des garanties de solvabilité et de suspendre toute exécution en cas de réponse défavorable, sans qu’il puisse être réclamé de dommages et intérêts. SYMELIO se réserve le droit de répercuter, sans délai, toute nouvelle taxe ou augmentation de taux des taxes existantes.
6.4 – Dans l’hypothèse d’un incident survenu avant le règlement libératoire, ce dernier ne pourrait servir à l’annulation de la commande ou à un retard de paiement. De même, en aucun cas un retard d’exécution ne peut entraîner la résiliation de la commande. En cas de retard de paiement, le client devra régler une pénalité de retard d’un montant égal à 3 fois le taux de l’intérêt légal, calculée sur le montant de la totalité des sommes dues, conformément aux dispositions de l’article L. 441-6 du Code de Commerce.
6.5 – Conformément à l’article 121-II de la loi n° 2012-387 du 22 mars 2012 fixée par le décret n° 2012-115 du 2 octobre 2012, une indemnité forfaitaire de 40 EUR pour frais de recouvrement sera exigible auprès de tout créancier en cas de retard de paiement. Cette indemnité forfaitaire est à régler en sus de la pénalité précitée.
Article 7 : Renouvellement et résiliation de service
7.1 – Tout contrat est résilié de plein droit à son échéance annuelle. Il peut être renouvelé chaque année à échéance moyennant le versement par le client du prix correspondant, dans les conditions prévues à l’article 5. Dans le cas d’une résiliation avant échéance, le client ne pourra prétendre au remboursement par SYMELIO des sommes déjà versées.
7.2 – Chaque partie peut résilier de plein droit et sans indemnité le contrat en cas de force majeure (liquidation de la société, catastrophe naturelle ou d’origine criminelle).
7.3 – SYMELIO notifiera au client, par le biais d’un courrier électronique ou postal, avant l’échéance, la demande de renouvellement ainsi que le montant à payer pour le contrat de maintenance considéré. Tout défaut de paiement ou paiement irrégulier (montant erroné ou incomplet, références requises manquantes, etc.) sera ignoré et entraînera le rejet de la demande d’enregistrement ou de renouvellement de service par SYMELIO.
Article 8 : Garanties
8.1 – Les prestations d’assistance, de dépannage et de maintenance réalisées par SYMELIO sont garanties un mois à compter de la date de la prestation, sous réserve du paiement effectif des factures concernées, et sous réserve qu’aucune modification (matérielle ou logicielle) n’ait été apportée par le client après l’intervention. Si ces conditions ne sont pas remplies, SYMELIO décline toute responsabilité quant aux conséquences directes ou indirectes de ses prestations et ne pourra assurer aucune garantie ou service après-vente.
8.2 – La souscription à un contrat de maintenance préventive n’engage pas SYMELIO quant à d’éventuels disfonctionnements du matériel entretenu au cours de la période de validité du contrat. Ces prestations sont donc soumises aux mêmes garanties que les prestations de dépannage et d’assistance, telles que définies au paragraphe 7.1.
8.3 – Les produits commercialisés par SYMELIO disposent également d’une garantie spécifique constructeur (prise en charge de la garantie directement par le constructeur, ou garantie sur site, ou extension de garantie spécifique). Sauf accord contraire couvert par une prestation ou un contrat d’assistance, le client devra donc contacter directement le SAV du constructeur, sans passer par SYMELIO, lequel ne fournit aucune garantie contractuelle quant à ces produits. SYMELIO refusera tout retour de marchandise dans ce cadre et ne pourra être tenu pour responsable d’une quelconque défaillance du constructeur dans le cadre de cette garantie. En outre, conformément à la loi, le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés sur les produits vendus et des défauts de conformité des biens au contrat.
8.4 – Dans le cadre d’un achat d’une unité centrale complète chez SYMELIO ou par un partenaire disposant de la Garantie Nationale Etendue et assemblée par un technicien de SYMELIO ou un partenaire disposant de la Garantie Nationale Etendue, outre la garantie constructeur des composants, l’unité centrale bénéficie d’une garantie « SYMELIO » valable un an à compter de la date de la transaction. Durant cette période, le client est libre de contacter SYMELIO, qui servira alors d’intermédiaire avec le constructeur, ou de contacter le SAV du constructeur directement.
Article 9 : Réserve de propriété
9.1 – Conformément à la loi du 3 juillet 1985, SYMELIO reste propriétaire des équipements (matériels et/ou logiciels) fournis dans le cadre de la réalisation de la prestation, jusqu’au paiement intégral par le client de la totalité des sommes dues. A défaut de paiement total ou partiel, SYMELIO est en droit, sans formalités préalables et indépendamment de toute action judiciaire, d’exiger du client et à ses frais, sans que celui-ci puisse s’y opposer sous quelle que raison que ce soit, la restitution des équipements fournis. Concernant les logiciels, il est rappelé au client qu’aucun droit de propriété ne lui est transféré. Le seul droit dont il bénéficie est un droit d’utilisation conformément aux conditions inscrites sur les licences jointes aux logiciels.
Article 10 : Loi informatique et liberté, données personnelles, confidentialité
10.1 – En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l’établissement des factures, notamment.
Le Client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant.
Ce droit peut être exercé à tout moment par simple courriel à l’adresse dpo@symelio.com en précisant l’objet de la demande. Cette demande doit être accompagnée d’une copie du titre d’identité avec signature du titulaire de la pièce, et préciser l’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée.
10.2 – SYMELIO s’engage à respecter la plus stricte confidentialité concernant les données personnelles du client et à ne pas divulguer, sous quelque prétexte que ce soit, les informations auxquelles elle a accès au cours de ses prestations.
Article 11 : Loi applicable et réclamations/contestations
11.1 – Le présent contrat est gouverné par le droit français. En cas de litige et/ou de réclamation, il est recommandé au client de se rapprocher de la direction de la SYMELIO afin de rechercher et de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable entre les parties, le litige/la contestation sera de convention expresse de la compétence des tribunaux dont dépend le siège social de SYMELIO.
11.2 – Toute réclamation concernant les services fournis par SYMELIO doit être faite par lettre recommandée dans les 5 jours de leur réception, en se référant aux numéros et date de la facture d’achat, au numéro client, à la référence et la quantité du produit ou du service et en exposant les motifs de la demande. Passé ce délai, la réclamation ne sera plus prise en considération.
11.3 – Toute réclamation concernant nos factures doit être portée à notre connaissance par lettre recommandée dans les 10 jours de leur réception. A défaut, elles seront considérées comme acceptées sans aucune réserve. La fourniture incomplète d’une commande ne peut justifier le refus de paiement des marchandises livrées. Il pourra d’ailleurs être émis des factures partielles au fur et à mesure de la fourniture des marchandises. Le paiement des factures ne peut jamais être subordonné à l’installation ou à la mise en marche des appareils. Tout litige opposant le client à SYMELIO n’est en aucun cas suspensif du règlement de la partie non contestée de la facture.